此次 3CX“入住”Club Med 没有带来行李，确为Club Med带来了5星级通讯解决方案，实现了Club Med在南美洲3个商业办公室的通讯互联，同时，集成了Club Med在美国的全球通讯中心。
Club Med的困境
20世纪50年代以来，Club Med一直是全球最有标识的度假村品牌，业务横跨五大洲，为保证各地高质量的客户服务，Club Med必须确保各运营中心的高效通讯，这也是拉丁美洲地区Club Med面临的问题。
Club Med在南美洲有3个商业办公区，要确保各个区域的通讯互联，保证200名员工全天候的办公通讯，Club Med需要更为灵活、现代化的通讯解决方案，一个既能节省成本，又能提高管理效率的通讯系统。
3CX的解决方案
通过将3CX部署于亚马逊AWS云端，位于南美洲各地区的员工可以通过3CX网页或手机客户端进行自由地通讯，提高了办公地点的灵活性。
同时，3CX呼叫中心解决方案提供了各种丰富的功能，大大提升了客户服务的效率：
· 实时报表功能，确保及时了解呼叫中心的表现，有利于不断提升服务质量和客户满意度
· 专业的呼叫中心方案，有效控制和减少了未接来电
· 通过CRM集成，实现所有来电数据和电话号码的统一管理
· 使用3CX电话流程设计器，打造更适配和简易的电话流程，提高了电话处理效率
自从使用了3CX，我们的电话系统变得更为稳定，不仅有效减少未接电话，而且在缺乏现场技术团队时，我们能提供更灵活的远程服务。同时，Club Med位于美国的全球服务系统能与3CX实现集成，帮助我们用最经济实惠的方式提升了效率。
Claudio Cavalcanti, Club Med南美洲IT部门经理
与3CX的合作成果
Club Med不仅降低了南美洲地区的运营成本，而且收获了更简易清晰的管理方案，大量减少的未接电话和急速提升的客户满意度，无不印证了3CX企业版是Club Med的最佳选择。
Club Med是一站式度假村的领军品牌，旨在为用户提供尽情放松和充满特色的户外度假环境。截至目前，Club Med运营的70多家度假村遍布5大洲26个国家，其中四分之三为4星级和5星级的度假村，每个Club Med度假村旨在提供独一无二的当地特色体验。
源文链接：3CX Checked-in to Club Med, an All-inclusive Resort
