在金融服务业，一线员工的角色十分特殊，同时也在不断地演变，无论是银行职员协助客户处理房屋贷款问题，还是理赔员评估风暴后的经济损失，这些都在表明，一线员工的权力正在扩大，他们的责任也逐渐多变。如今，银行、保险或是资本市场，都前所未有地希望一线员工能拥有更丰富的知识储备，同时承担更多的责任，他们既要为客户提供满意的服务，也必须交出业务成果。在金融组织的成功背后，一线员工扮演着重要的角色，同时也正在经历严格的审视。

微软内部有一个共识，要应对全行业范围的巨变，必须重视和投资企业最有价值的部分：企业员工。微软开发了许多工具，打造了能面向一线和适用各行业的Microsoft 365，以及能面向金融服务的微软云，以帮助金融机构应对不断演变的行业需求。

更少的投入，更多的收获

在金融行业，要想取得超乎客户想象的成功，依赖更高效的团队协作，然而，适应现代混合工作模式和打破信息壁垒的困境，让远程高效协作更为困难。在现代工作中，在恰当的时间能联系上对应的人、获取急需的资源和信息，对于获取工作成果无比重要。

对于 Teams 来说，帮助金融行业一线员工提高沟通和协作效率只是第一步。借助Teams提供的即时聊天、邮件、通话和文件共享功能，一线员工与同事、客户的沟通能更高效；利用Tasks功能，员工对工作量有更直观的把握，更好地安排工作任务的优先级，Teams功能不止于此，但都旨在帮助员工整合繁琐的日常工作，并合理分配工作时间。

赋予员工可用性更高的工具，提高参与感和满意度

一家成功的企业一定能意识到，积极的工作体验至关重要，能让员工始终明确目标和职业发展方向，事实上，约62%的金融服务从业者表示，积极的工作体验能提高以客户为导向的工作能力。微软推出的Viva工具有助于一线员工应对复杂和多方位的需求。

从提升生产力的Viva Insight，再到适用于各行业进行内容学习的Viva Learning，Viva有利于打造提供支持和参与感的工作场景，让不同的创意想法、技能和人齐聚一堂，对于一线员工，乃至金融服务机构的成功至关重要。

提升金融机构的效率和敏捷性

大量手动和重复性工作降低员工生产力，并占用大量的时间，员工无暇顾及更具价值和面向客户的工作，这是金融服务机构面临的常见困扰。有限的工作时间内处理好每一件工作并简化工作量，对于减少成本和提高工作效率至关重要。

提高效率和应对金融服务面临的特殊商业挑战，实现碎片任务和流程的自动化不失为一种有效的方式，

麦肯锡认为，金融服务中约75%-80%的交易任务和40%的战略任务可以实现自动化

微软解决方案旨在简化日常或复杂的工作任务，帮助一线员工在工作中收获更多，包括但不限于内部审批、任务管理、智能机器人和端到端工作流。

保护个人、金融和机构数据

面对更为频繁和复杂的经济犯罪，要确保合规和安全，金融机构任务重重，做好风险监控、缓解和处理，有利于解决金融服务机构最为关心的问题：数据安全和合规性。

微软所有的解决方案都基于安全和合规，面向金融服务的微软云更是如此，微软将致力于帮助所有企业和机构保护设备和端点的敏感信息。

文章来源：Empower frontline workers in financial services with Microsoft Teams