3CX将继续支持Teams集成

由于Teams集成存在很多技术难点，3CX曾提出要对Teams集成进行重新审视，经过慎重考虑，3CX将继续支持Teams集成。

建议使用集成的情况

3CX集成Teams是为了便于用户同时使用两个平台，部分用户可能更偏向于使用Teams，这种情况下，3CX的来电将被直接转接到Teams中，用户可以直接使用Teams同时处理两个平台的来电。

如果是以下情况，不建议使用集成

1、为了将3CX作为备用电话

由于通过3CX集成Teams过程会相对比较复杂，如果对于企业来说，Teams能满足所有需求且是首选方案，建议企业直接部署Teams。如果集成仅是为了将3CX作为备用电话使用，集成过程中花费的时间和精力，无论对于3CX团队还是用户本身，都是不值当的，且必要性不大，3CX团队对Teams的支持毕竟有限，如果用户只是希望使用Teams，直接部署Teams更为高效。

2、为了通过两个平台同时接听电话

集成并不是为了让用户同时使用3CX和Teams接听电话，集成的真正目的是让用户决定使用哪个平台进行日常通讯，虽然在技术层面上，可以实现一个电话同时接入两个平台，但这会引起通讯混乱，所以实际集成会避免这种情况。

集成有什么变化

3CX团队即将推出全新的电话管理器，现有的集成将被转移到新的电话管理器，集成的前提条件和功能将保持不变：

需要一个正确配置的“Microsoft 许可”SSL证书
必须为所有Teams用户正确配置E164号码
必须同步所有的Teams用户
必须正确配置Teams拨号计划，3CX提供了相应的脚本，但是部分配置可能需要管理员在Teams上进行故障排除

集成有什么提升

3CX目前正在重做Microsoft 365集成，以使同步过程更容易和更可靠，可靠的用户同步是Teams集成中最重要的部分。经过调整，3CX将更新API接口并将同步Teams状态，3CX将尝试减少和改进需要在Teams端运行的脚本。

文章源文：Microsoft Teams Direct Routing – here to stay!

源文作者：Nick Galea, CEO, CTO & Founder, 3CX

翻译编辑：Juli

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